Foire aux questions
- Puis-je vous envoyer tout type de photo ?
Choisissez une photo assez nette en noir et blanc ou en couleur. Il est préférable de choisir une photo (copie ou originale), de taille 10x 15 minimum ou à partir de 2 millions de pixels minimum. Evitez les selfies ou des photos prises la nuit. Si celle-ci n'est pas visible alors je me devrais de vous demander une autre photo.
- Puis-je demander des modifications ?
Tout à fait, à tout moment lors de la réalisation du portrait, il y a plusieurs possibilités d'ajout, par exemple ajouter des bijoux, ou bien retoucher et de montage avec plusieurs photos
- Comment commander ?
En remplissant le formulaire de commande dans la rubrique COMMANDER en remplissant le formulaire CONTACT ou par email à l'adresse natalina.artistepeintre@gmail.com ou via WhatsApp au 06 28 53 47 97
Après cela, vous serez recontacté(e) pour valider, le style, le format et le délai. Une fois l'acompte de 30% versé, la commande est validée. Le portrait sera réalisé dans un délai minimum de 3 semaines pour un dessin et 4 semaines pour une peinture.
- Comment puis-je vous payer ?
Vous pouvez régler par Paypal ou par virement ou par CB via un lien Stripe. Un 1er versement de 30% du montant vous sera demandé pour valider la commande, puis le montant restant à la livraison. Possibilité de régler ensuite en 2 fois.
- Quand dois-je payer ?
Vous payez 30% d'acompte lors de la validation de la commande et le solde une fois le portrait terminé et votre satisfaction entière
- Combien de temps faut-il ?
Il faut 3 semaines en comptant la réalisation et la livraison pour un portrait en dessin
Il faut en moyenne 4 semaines pour la réalisation et la livraison d'un portrait en peinture
- Pouvez-vous livrer partout en France ?
Oui plusieurs choix de livraison sont possibles pour la France, Colissimo, Chronopost et UPS
- Pouvez-vous livrer aussi à l'étranger ?
Tout à fait, l’expédition à l'étranger peut être très rapide grâce au transporteur Chronopost ou UPS
- Quels sont les frais de livraison ?
La livraison se fait sur toute la France en Colissimo et est gratuite. Pour l'étranger le tarif forfaitaire de 50 € est appliqué, les frais de douane sont à la charge du client. Je vous contacte une fois que j'ai démarré l'œuvre en vous envoyant une photo par mail ou WhatsApp et une fois votre approbation, je procède à la livraison.
- Les tarifs comprennent-ils le cadre ou c'est en supplément ?
Le cadre n'est pas compris dans le tarif, c'est en supplément le tarif de départ est de 40 € et peut aller jusqu'à 100 € selon le format.
- Comment les tableaux sont-ils emballés ?
Tous les portraits et tableaux sont emballés avec papier bulle et emballage cartonné.
- Que se passe-t-il si mon tableau subit de la casse ou des dommages lors du transport ?
Si le tableau est endommagé lors du transport, prenez des photos et envoyez-les à Natalina, renvoyez le tableau à Natalina afin que le tableau soit réparé ou refait. Les frais d'envoi engagés par le client seront remboursés. Ensuite le tableau sera soit réparé soit intégralement refait selon la gravité des dommages.
- Y a t-il une garantie en cas d'insatisfaction ?
Tous les portraits sont garantis "satisfait ou retouché", en cas d'insatisfaction, les retouches son illimitées et gratuites
La garantie satisfait ou retouché est valable encore 30 jours après que la commande a été validée.
-Est-ce que je peux annuler ma commande à tous moment ?
La commande peut être annulée jusqu'à 2 semaines après la commande par le client en cas de désaccord majeur, dans ce cas l'acompte de 30% ne sera pas remboursé.
- Aurais-je une facture pour justifier de mon paiement ?
Une facture du montant Net tout compris vous sera fournie à la livraison par mail ou WhatsApp.
- Y a t-il de la TVA ?
Non sur la facture la mention " TVA non applicable, article 293 B du CGI" y sera inscrite.
Si vous n'avez pas trouvé réponse à votre question, contactez-nous au 06 28 53 47 97 ou par email à natalina.artistepeintre@gmail.com ou via le formulaire de contact