Foire aux questions
- Comment commander ?
En remplissant le formulaire de commande dans la rubrique COMMANDER ou par email à l'adresse natalina.artistepeintre@gmail.com
Après cela, vous serez recontacté(e) pour valider, le style, le format et le délai. Une fois l'acompte versé la commande est validée. Le portrait sera réalisé dans un délai minimum de 4 semaines.
- Puis-je vous envoyer tout type de photo ?
Choisissez une photo assez nette en noir et blanc ou en couleur. Il est préférable de choisir une photo (copie ou originale), de taille 10x 15 minimum ou à partir de 2 millions de pixels minimum. Si celle-ci n'est pas visible alors je me devrais de vous demander une autre photo.
- Comment puis-je vous payer ?
Vous pouvez régler par Paypal ou par virement ou par CB via un lien Stripe. Un 1er versement de 30% du montant vous sera demandé pour valider la commande, puis le montant restant à la livraison. Possibilité de régler ensuite en 2 fois.
- Pouvez-vous livrer partout en France ?
Oui plusieurs choix de livraison sont possibles pour la France, Colissimo, Chronopost et UPS
- Pouvez-vous livrer aussi à l'étranger ?
Tout à fait, l’expédition à l'étranger peut être très rapide grâce au transporteur Chronopost ou UPS
- Quels sont les frais de livraison ?
La livraison se fait sur toute la France en Colissimo avec un forfait de 20 € ou en Chronopost (10 € supplémentaire). Je vous contacte une fois que j'ai démarré l'œuvre en vous envoyant une photo par mail ou par sms et une fois terminée je procède à la livraison
Pour l'étranger cela peu varier selon la destination et selon le nombre de tableaux et leurs dimensions, les frais de douane sont à la charge du client.
- Les tarifs comprennent-ils le cadre ou c'est en supplément ?
Non le cadre n'est pas compris dans le tarif, c'est en supplément il est possible de le faire encadrer le tarif dépend du tableau du format et fera l'objet d'un devis.
- Comment les tableaux sont-ils emballés ?
Tous les portraits et tableaux sont emballés avec papier bulle et emballage cartonné.
- Que se passe-t-il si mon tableau subit de la casse ou des dommages lors du transport ?
Si le tableau est endommagé lors du transport, prenez des photos et envoyez-les à Natalina, renvoyez le tableau à Natalina afin que le tableau soit réparé ou refait. Les frais d'envoi engagés par le client seront remboursés.
- Y a t-il une garantie en cas d'insatisfaction ?
Tous les portraits sont garantis "satisfait ou retouché", en cas d'insatisfaction, les retouches son illimitées et gratuites
La garantie satisfait ou retouché est valable 30 jours après la commande.
-Est-ce que je peux annuler ma commande à tous moment ?
La commande peut être annulée jusqu'à 3 semaines après la commande par le client en cas de désaccord majeur, dans ce cas l'acompte de 30% ne sera pas remboursé.
- Aurais-je une facture pour justifier de mon paiement ?
Une facture du montant Net tout compris vous sera fournie à la livraison par mail.
- Y a t-il de la TVA ?
Non sur la facture la mention " TVA non applicable, article 293 B du CGI" y sera inscrite.
Si vous n'avez pas trouvé réponse à votre question, contactez-nous au 06 28 53 47 97 ou par email à natalina.artistepeintre@gmail.com